Với phương châm Chất lượng làm nên thương hiệu, DMT Light thành lập và tồn tại là nhờ sự tín nhiệm của Khách hàng. Chính yếu tố này DMT Light đã không ngừng phần đấu hơn nữa và không ngừng phát triển đế đem lại lợi ích cao nhất cho Khách hàng. Chúng tôi có chính sách bảo hành sản phẩm/dịch vụ như sau:
1. Thời hạn bảo hành
Thời gian bảo hành được thông tin cụ thể ở từng sản phẩm trong mục THÔNG SỐ KỸ THUẬT của sản phẩm. Và được ghi chú trong phiếu bảo hành và tem bảo hành của sản phẩm sau khi mua hàng. Bảo hành bao gồm 02 hình thức:
1.1. Bảo hành đổi mới (01 đổi 01)
- Từ 1 tháng đến 12 tháng tùy từng loại sản phẩm.
- Áp dụng chính sách 1 đổi 1 tận nhà trong 30 ngày đầu tiên nếu đèn có lỗi kỹ thuật. Chính sách áp dụng cho các đơn hàng do kỹ thuật DMT Solar lắp đặt.
(***Tham khảo chi tiết tại phần thông số kỹ thuật của sản phẩm. Các thương hiệu đèn: Sokoyo, Blue Carbon, Jindian không áp dụng chính sách 1 đổi 1)
1.2. Bảo hành sửa chữa
- Các sản phẩm đèn chiếu sáng năng lượng mặt trời có thời gian bảo hành từ 1 năm đến 5 năm tùy vào loại sản phẩm.
- Các sản phẩm đèn trang trí năng lượng mặt trời có thời gian bảo hành từ 3 tháng đến 24 tháng tuỳ vào loại sản phẩm.
(***Tham khảo chi tiết tại phần thông số kỹ thuật của sản phẩm)
2. Điều kiện bảo hành
- Trong thời hạn bảo hành.
- Hàng bị lỗi, không đạt chất lượng, lỗi kỹ thuật,…trong phạm vi nhà sản xuất.
- Phải còn nguyên vẹn phiếu bảo hành, tem bảo hành, mã đơn hàng. Không bị tác động ngoại lực hoặc có dấu hiệu bị tháo gỡ. Ngoài ra, khách hàng có thể cung cấp số điện thoại mua hàng để DMT Light kiểm tra hệ thống mà không cần bất cứ giấy tờ chứng minh khác.
2.1. Lỗi bảo hành 01 đổi 01
Các lỗi được xác định từ nhà sản xuất:
- Vào nước trong quá trình sử dụng
- Hư/lỗi bảng mạch điện tử
- Hư/lỗi bảng LED chiếu sáng
- Nức mặt kính do nhiệt độ ngoài trời
- Panel không hoạt động – không nạp năng lượng
2.2. Lỗi bảo hành sữa chữa
- Các lỗi được xác định từ nhà sản xuất như đã nêu tại 2.1 nhưng ngoài thời gian đổi trả.
- Cháy quá 20% Chíp LED.
3. Trường hợp DMT Light có thể từ chối bảo hành
- Sản phẩm bị rách tem bảo hành/không có tem bảo hành của DMT Light
- Không có phiếu bảo hành – Nếu không có phiếu bảo hành có thể cung cấp số điện thoại mua hàng.
- Số điện thoại đặt hàng không có trên hệ thống của DMT Light (nhằm tránh hàng giả, hàng nhái).
- Hàng bị hư hỏng do thiên tai trong điều kiện bất khả kháng.
- Không sử dụng đúng cách, hoặc làm rơi vỡ, tác động ngoại lực, hoặc tháo gỡ linh kiện…. hoặc các vấn đề tương tự.
4. Thời gian bảo hành & hoàn trả sản phẩm
Tùy vào mức độ của sản phẩm, sẽ có thời gian bảo hành khác nhau, thường từ 3 đến 7 ngày để chúng tôi tiến hành khắc phục, sửa chữa sản phẩm. Trong thời gian bảo hành, nếu DMT Light không khắc phục/sửa chữa được sản phẩm, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới cho Quý khách.
5. Địa chỉ bảo hành
Trong trường hợp quý khách cần bảo hành vui lòng gửi sản phẩm về địa chỉ sau:
CÔNG TY TNHH DMT SOLAR VIỆT NAM
814/5 Hà Huy Giáp, P. Thạnh Lộc, Quận 12, TP Hồ Chí Minh
Hoặc liên hệ số điện thoại để được hướng dẫn bảo hành chi tiết: 1900.099901
